随着疫情逐步得到控制，纺织产业链中下游企业复工复产进一步加快，据中纺联调查数据显示，截止目前，超90%化纤、棉纺企业已经恢复生产。在工人尚未全部返岗的情况下，纺企也面临开工负荷过大、产能不足的矛盾。
复工后，部分企业面临一些困难，如：老员工受疫情影响无法复工；招聘的新工人短期内无法熟练操作设备；复工后机器重启运转需要售后技术支持等。
△常州宏大专业售后人员在现场帮助客户安装调试
针对客户遇到的难题，常州宏大抽调专业的售后服务人员形成专项服务小组，逐一回访，咨询客户是否正常复工以及机器运行情况，并建立用户信息反馈档案。主动派遣资深售后技术人员第一时间到客户现场，实时跟踪解决难题，并对新工人进行设备操作培训。此外，售后团队还保证24小时全国免费服务热线的无遗漏接听，根据客户的来电诉求，第一时间响应，对需要去现场指导的企业，及时联动相关部门，抽调专业的人员前往支持解决。
常州宏大“4+1”售后服务体系让客户交口称赞。4大服务包含专人安装调试服务、现场技术培训服务、远程技术支持服务、专业性维护服务，1则是代表常州宏大全天候在线，24小时全国免费服务热线解决客户难题。浙江怡丰印染公司的设备负责人：“即便在这种特殊时期，常州宏大的售后服务响应还是非常及时、专业、高效，我们用得很放心！”
